Forsinket, beskadiget eller forsvundet bagage

Hvem har ansvaret?

Hvis din bagage er blevet forsinket, beskadiget eller forsvundet under din flyrejse, er det flyselskabet, som har ansvaret. Derfor skal du huske at melde det til flyselskabet, så du søge kompensation. Du kan desuden søge erstatning via din rejseforsikring.

Forsinket eller forsvundet bagage

Hvis din bagage er forsinket og ikke dukker op, efter du er landet, skal du henvende dig til flyselskabet i lufthavnen og udfylde en PIR-rapport (Property Irregularity Report). Det er dit bevis på, at bagagen er forsinket og nødvendig for, at du kan få erstatning fra flyselskabet. Husk at gemme rapporten da det er din dokumentation for, at du har anmeldt sagen rettidigt. Det er en god idé at gøre det med det samme, du er landet i lufthavnen. Ellers skal du tilbage til lufthavnen og have den udfyldt inden for syv dage.

Få dækket erstatningskøb

Hvis bagagen er forsinket eller forsvundet kan du få dækket rimelige og nødvendige erstatningskøb, så du kan komme godt fra start på rejsen. Det kan f.eks. være toiletsager, almindeligt tøj, sko m.m. Du skal selv lægge ud for dine erstatningskøb, så husk at gemme kvitteringerne på det, som du køber.

Anmeld til SOS International

Søg om erstatning via din rejseforsikring ved at lave en skadeanmeldelse til SOS International. Her skal du uploade PIR-rapporten og kvitteringer for erstatningskøb. Du kan også kontakte SOS International på tlf. +45 38 48 92 92.

OBS – vær opmærksom på, at du ikke har samme ret til erstatningskøb på hjemrejsen, da du som udgangspunkt har adgang til de mest nødvendige ting derhjemme.

Hvornår anses din bagage som forsvundet?

Det er muligt at få kompensation fra flyselskabet, hvis din bagage ikke er dukket op efter 21 dage, eller hvis flyselskabet melder bagagen forsvundet.

Hvis din bagage dukker op på et senere tidspunkt, er flyselskabet ansvarlig for at levere den hjem til dig.

Beskadiget bagage – hvad gør du?

Hvis din bagage er blevet beskadiget under flyrejsen, skal du kontakte flyselskabet i lufthavnen og udfylde en PIR-rapport som bekræftelse på, at din bagage er gået i stykker. Husk at gemme rapporten, da det er din dokumentation for, at du har anmeldt sagen rettidigt. Klag skriftligt til flyselskabet senest syv dage efter, at du har modtaget din beskadigede bagage. Klagen skal indeholde PIR-rapporten og kvitteringer for de ting, som du har været nødt til at købe som erstatning for de ødelagte ejendele.

Anmeld skaden ved udrejse til SOS International

Hvis din bagage er blevet beskadiget på udrejsen, kan du søge om erstatning hos SOS International ved at lave en skadeanmeldelse. Du kan også kontakte SOS International på tlf. +45 38 48 92 92.

Anmeld skaden ved hjemrejse til Forsia Forsikring

Hvis din bagage er beskadiget på hjemrejsen, skal du anmelde det direkte til os på Min side.

Hvornår kan du søge om erstatning hos flyselskabet?

Senest 21 dage efter, at din bagage skulle være dukket op, kan du gøre krav på din erstatning. Hvis du har delt kuffert med en anden person, vil I begge være berettiget til at søge erstatning.

Hvor meget kan du få i erstatning?

Hvis du er så uheldig, at din bagage er forsvundet, kan du søge erstatning hos dit flyselskab. Det gælder også, hvis bagagen dukker op.

• Rejser du med et EU-registeret flyselskab inden for EU eller til et land, der har underskrevet Montreal-konventionen, har du mulighed for at få en erstatning på op til 10.000 kr. til at dække dine erstatningskøb. Du kan i så fald få dækket dine udgifter for nødvendige ting, som befinder sig i den forsinkede eller forsvundne bagage.
• Rejser du til og fra lande, som ikke har underskrevet Montreal-konventionen, vil din erstatning være på omkring på 2.000 – 3.000 kr.
• Det samlede erstatningsbeløb vil dog ikke kunne overstige 2.000 – 10.000 kroner. Hvis du har mistet ting, som har en højere værdi, vil din rejseforsikring typisk dække det, som dit flyselskabs kompensation. Det er vigtigt, at du gemmer PIR-rapporten samt alle kvitteringer for erstatningsindkøb.