Forsinket, beskadiget eller forsvundet bagage

Hvem har ansvaret?

Hvis din bagage er blevet forsinket, beskadiget eller forsvundet under din flyrejse, er det altid flyselskabet, som har ansvaret. Hvis din bagage ikke er dukket op, skal du derfor melde det til flyselskabet.

Du skal udfylde en PIR-rapport (Property Irregularity Report), som er dit bevis på, at du har anmeldt din forsinkede, beskadigede eller mistede bagage til flyselskabet. Husk at gemme rapporten da det er din dokumentation for, at du har anmeldt sagen rettidigt. Det er en god idé at gøre det med det samme, du er landet i lufthavnen. Ellers skal du tilbage til lufthavnen og have den udfyldt inden for syv dage.

Hvordan anmelder jeg skaden?

Når du har anmeldt din forsinkede, beskadigede eller mistede bagage til flyselskabet, kan din rejseforsikring hjælpe efterfølgende, alt efter hvad der er sket med din bagage.

Forsinket bagage

Hvis din bagage er forsinket eller forsvundet kan du få dækket rimelige og nødvendige erstatningskøb, så du kan komme godt fra start på rejsen. Det kan f.eks. være toiletsager, almindeligt tøj, sko m.m. Du skal selv lægge ud for dine erstatningskøb, så husk at gemme alle kvitteringer for dine køb. Kvitteringerne og PIR-rapporten anses som din dokumentation, når du anmelder skaden til din rejseforsikring.

Anmeld skaden
Du kan søge om erstatning via din rejseforsikring ved at lave en skadeanmeldelse. Her skal du uploade PIR-rapporten og kvitteringer for erstatningskøb. Du kan også kontakte SOS International på tlf. +45 38 48 92 92.

OBS – vær opmærksom på, at du ikke har samme ret til erstatningskøb på hjemrejsen, da du som udgangspunkt har adgang til de mest nødvendige ting derhjemme.

Beskadiget bagage

Hvis din bagage er blevet beskadiget under flyrejsen, kan du søge om erstatning hos flyselskabet inden 7 dage. Du skal udfylde en PIR-rapport og vedlægge kvitteringer for de køb, som har været nødvendige som erstatning for de ødelagte ejendele. Husk at gemme rapporten, da det er din dokumentation for, at du har anmeldt sagen rettidigt. 

Anmeld skaden
Hvis din bagage er blevet beskadiget på udrejsen, kan du søge om erstatning hos SOS International ved at lave en skadeanmeldelse. Du kan også kontakte SOS International på tlf. +45 38 48 92 92.

Hvis din bagage er beskadiget på hjemrejsen, skal du anmelde det via din indboforsikring på Min side.

Mistet bagage

Hvis din bagage ikke dukker op inden for 21 dage, vil den anses som forsvundet, og du kan kræve erstatning fra flyselskabet. Du kan også kræve erstatning for rimelige og nødvendige erstatningskøb, f.eks. toiletsager og almindeligt tøj. 

For at lave anmeldelsen skal du bruge PIR-rapporten og kvitteringer for dine køb. Du kan også anmelde din mistede bagage via din indboforsikring på Min side.

Hvor meget kan jeg få i erstatning fra flyselskabet?

Senest 21 dage efter, at din bagage skulle være dukket op, kan søge erstatning hos dit flyselskab. Hvis du har delt kuffert med en anden person, vil I begge være berettiget til at søge erstatning. Det gælder også, hvis bagagen dukker op.

• Rejser du med et EU-registeret flyselskab inden for EU eller til et land, der har underskrevet Montreal-konventionen, har du mulighed for at få en erstatning på op til 10.000 kr. til at dække dine erstatningskøb. Du kan i så fald få dækket dine udgifter for nødvendige ting, som befinder sig i den forsinkede eller forsvundne bagage.
• Rejser du til og fra lande, som ikke har underskrevet Montreal-konventionen, vil din erstatning være på omkring på 2.000 – 3.000 kr.
• Det samlede erstatningsbeløb vil dog ikke kunne overstige 2.000 – 10.000 kroner. Hvis du har mistet ting, som har en højere værdi, vil din rejseforsikring typisk dække det, som dit flyselskabs kompensation. Det er vigtigt, at du gemmer PIR-rapporten samt alle kvitteringer for erstatningsindkøb.